1. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento establece la política de juego responsable aplicada por Gran Casino Cartagena en el marco de la normativa española vigente. Su objeto es definir las obligaciones del operador y los derechos del usuario en materia de prevención, detección y gestión de conductas de juego problemático o de riesgo.
Esta política se aplica a todas las personas usuarias registradas y a cualquier persona que acceda a los servicios gestionados por Gran Casino Cartagena. El cumplimiento de las disposiciones aquí recogidas es obligatorio tanto para el operador como para el usuario.
El marco normativo de referencia está compuesto, entre otras, por la Ley 13/2011, de regulación del juego, el Real Decreto 958/2020, sobre comunicaciones comerciales de las actividades de juego, y el Real Decreto 176/2023, que refuerza las políticas de juego responsable y seguro en España. La autoridad competente en materia de supervisión y control es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
2. Definición de juego responsable
A efectos de esta política, el juego responsable o juego seguro comprende el conjunto de medidas relativas a la oferta y al consumo de juego orientadas a reducir el riesgo de conductas problemáticas, compulsivas o patológicas, así como a minimizar sus efectos negativos sobre el usuario y su entorno.
Gran Casino Cartagena integra el juego responsable en sus obligaciones de responsabilidad social corporativa, conforme a lo establecido en la Ley 13/2011.
3. Requisitos de acceso
3.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de juego está restringido a personas mayores de 18 años. Gran Casino Cartagena aplica procedimientos de verificación de identidad y edad antes de permitir la participación en cualquier actividad de juego. Ningún menor de edad puede registrarse ni participar en estos servicios.
3.2 Personas excluidas
No pueden acceder a los servicios de juego las personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la DGOJ. Este registro tiene carácter nacional y su aplicación es obligatoria para todos los operadores con licencia en España. Gran Casino Cartagena verifica la situación de cada usuario en el RGIAJ en el momento del registro y de forma periódica.
Tampoco pueden acceder a los servicios las personas incluidas en el Registro de Personas Vinculadas a Operadores de Juego, conforme a la normativa aplicable.
4. Herramientas de autocontrol y protección del usuario
Gran Casino Cartagena pone a disposición del usuario las siguientes herramientas de control, cuya activación puede solicitarse a través de los canales de atención habilitados:
Límites de depósito y de juego: el usuario puede establecer límites periódicos de depósito y de tiempo de juego. La normativa española fija umbrales máximos que el operador está obligado a respetar. Ningún límite solicitado por el usuario puede ser incrementado de forma inmediata, y cualquier ampliación está sujeta a los plazos establecidos por la regulación vigente.
Autoexclusión voluntaria: el usuario puede solicitar su autoexclusión de los servicios de Gran Casino Cartagena en cualquier momento. La autoexclusión tiene efecto inmediato y no puede ser revocada durante el período mínimo establecido por la normativa.
Inscripción en el RGIAJ: el usuario puede inscribirse en el RGIAJ de forma independiente al operador. La inscripción puede realizarse por vía telemática a través de la sede electrónica de la DGOJ, de forma presencial o mediante la aplicación móvil oficial habilitada para este fin. La inscripción en el RGIAJ implica la prohibición de acceso a todos los operadores de juego con licencia en España.
Resúmenes de actividad: Gran Casino Cartagena facilita al usuario información periódica sobre su actividad de juego, incluyendo tiempo de sesión y cantidades gestionadas, conforme a las obligaciones establecidas en el Real Decreto 176/2023.
5. Detección y clasificación de conductas de riesgo
Gran Casino Cartagena aplica sistemas de monitorización y análisis de la actividad de los usuarios con el fin de detectar indicadores de conducta de juego problemático o de riesgo. Estos sistemas operan conforme a los criterios y modelos definidos por la DGOJ.
Cuando un usuario es clasificado como jugador intensivo o de riesgo, el operador aplica las medidas de intervención previstas por la normativa, que pueden incluir:
- Envío de avisos y comunicaciones informativas sobre los riesgos detectados.
- Suspensión temporal del acceso a determinadas funcionalidades.
- Prohibición de recepción de comunicaciones comerciales y bonificaciones.
- Restricción o prohibición del uso de tarjetas de crédito como medio de pago.
- Derivación a recursos de ayuda especializados.
La clasificación como jugador intensivo no requiere el consentimiento previo del usuario y se aplica de forma automática cuando se superan los umbrales establecidos por la DGOJ.
6. Restricciones en comunicaciones comerciales
Conforme al Real Decreto 958/2020, Gran Casino Cartagena no dirige comunicaciones comerciales ni ofertas promocionales a:
- Menores de edad.
- Personas inscritas en el RGIAJ o en registros equivalentes de exclusión.
- Usuarios clasificados como jugadores intensivos o en situación de riesgo.
- Personas no registradas y verificadas como usuarios activos.
Toda comunicación comercial emitida por Gran Casino Cartagena incluye información sobre los riesgos asociados al juego y los recursos de ayuda disponibles, conforme a las obligaciones establecidas por la normativa vigente.
7. Protección de grupos vulnerables
La normativa española establece protecciones específicas para determinados grupos de usuarios. Gran Casino Cartagena aplica medidas reforzadas de control y seguimiento para:
- Jóvenes adultos de entre 18 y 25 años, considerados grupo vulnerable por la regulación.
- Usuarios que presenten indicadores de conducta de riesgo, con independencia de su edad.
8. Obligaciones del usuario
El usuario asume las siguientes obligaciones al acceder a los servicios de Gran Casino Cartagena:
- Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de registro y verificación.
- No facilitar el acceso a su cuenta a terceros, especialmente a menores de edad.
- Comunicar al operador cualquier cambio en su situación que afecte a su elegibilidad para participar en actividades de juego.
- Utilizar las herramientas de autocontrol disponibles en caso de detectar indicios de conducta problemática.
9. Recursos de ayuda externos
Gran Casino Cartagena informa a sus usuarios de la existencia de los siguientes recursos de ayuda en España:
FEJAR - Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
- Teléfono gratuito: 900 200 225
- Dirección: Calle Pasteur, nº 30, planta baja, A Coruña (15008)
Portal Jugar Bien
Recurso oficial de información sobre juego responsable gestionado por la DGOJ.Jugadores Anónimos y Proyecto Hombre
Redes de apoyo y atención a personas con problemas relacionados con el juego, disponibles en distintas localidades de España.
Para cualquier consulta relacionada con la inscripción en el RGIAJ o con los procedimientos de autoexclusión, el usuario puede dirigirse directamente a la DGOJ a través de su sede electrónica oficial.
10. Actualización de esta política
Gran Casino Cartagena revisa y actualiza esta política de juego responsable conforme a los cambios normativos que apruebe la autoridad competente. La versión vigente es la publicada en este documento. Los usuarios serán informados de cualquier modificación sustancial mediante los canales de comunicación habilitados.